她当场就说‘要是黎光能来，我肯定投你们’。”
周海琼顿了顿，又切换到下一张ppt。
上面是天府花园小区的进度表：“目前，天府花园的智慧门禁安装完成了60%。
剩下的40%预计下周三能完工。
到时候会组织业主培训，确保大家都会用。
医疗服务包的报名人数已经超过50人。
比我们预期的还多。
很多业主都是冲着‘24小时健康咨询热线’来的。
说‘晚上身体不舒服，能随时问医生，放心’。
接下来，我们计划联合采购处。
批量采购健康监测设备。
比如血糖仪、血压计，降低成本。
为西南区域的医疗服务推广做准备——
毕竟庆市、贵阳那边的小区，老年业主也多，医疗服务肯定受欢迎。”
赵长天的脸上露出了满意的笑容。
手指在桌面上轻轻敲了敲：“成市的‘体验式营销’做得很好。
把技术优势转化成了业主能感知的好处。
这个思路要在全国推广。
很多老年业主不是反对新设备，是怕学不会、用不好。
你们一对一教学、调整设备灵敏度的做法，解决了他们的顾虑。
值得其他分公司学习。
苏羽昕、林晚晴，市场处要把成市的这个做法整理成案例。
放进‘社区服务推广手册’里。
重点写清楚怎么组织体验会、怎么调整设备、怎么跟业主沟通。”
屏幕上，苏羽昕的头像点了点头。
她穿着件浅蓝色的衬衫，头发扎成了马尾，显得很干练。
“收到，赵总。
我们会把成市的案例拆成‘前期准备’‘现场执行’‘后期跟进’三个部分。
每个部分都写清楚步骤和注意事项。
比如前期怎么跟社区医院对接、现场怎么安排技术员、后期怎么收集业主反馈。
确保各分公司能直接套用。
另外，我们还会拍个短视频。
记录体验会的全过程，发给各分公司参考。”
“好，接下来我们聊一聊下一步的工作部署。”
赵长天喝了口桌上的茶。
“根据最新消息，华龙总部已经知道了三个小区的情况。
可能会采取反扑措施。
我跟集团的王董聊过，他说华龙最近在跟银行谈贷款。
要是今年市场份额降太多，贷款可能批不下来。
所以他们肯定会想办法抢项目，大家要提高警惕。”
他顿了顿，语气变得严肃起来：“从目前的情况来看。
华龙可能会有两种反扑手段。
第一，散布谣言，比如‘黎光起诉华龙是恶意竞争，想垄断市场’
‘黎光的设备质量有问题，只是没暴露出来’。
第二，加大贿赂力度，比如给业委会委员送购物卡、给业主送家电。
尤其是在三四线城市的小区，大家要特别注意。”
赵长天看着屏幕上的众人，继续说道：“针对这些可能的反扑。
我有几个要求：第一，各区域要加强与业主的沟通。
比如定期发服务简报、组织业主座谈会，及时了解业主的想法。
要是听到华龙散布的谣言，要第一时间澄清，用证据说话。
别让业主被误导。
第二，安管处要加强对已签约小区的巡逻。
尤其是设备安装现场和投票现场，防止华龙的人搞破坏。
比如故意损坏设备、撕毁宣传资料。
第三，法务处要做好准备。
要是华龙散布谣言，我们可以起诉他们‘诽谤’。
要是他们加大贿赂力度，我们要收集证据。
举报给当地的市场监管部门和物业协会。”
他翻了翻手里的文件夹，又说道：“另外，我决定在重庆嘉陵春晓、成都天府花园、杭州钱江世纪城三个小区——
试点‘业主监督委员会’。
这个委员会由业主代表组成。
主要负责监督我们的服务质量。
比如设备巡检、保洁工作、医疗服务等。
有什么问题可以直接跟我们沟通。
我们要及时整改。
林雅琴，人事处要协助各区域选拔业主代表。
比如选那些有责任心、热心肠的业主。
最好是退休干部、教师，他们说话有分量。
苏明薇，品质处要配合监督委员会，做好服务整改记录。
比如业主提了什么问题、我们怎么整改的、整改效果怎么样。
都要记录清楚，定期向业主公示。”