我已经让医疗合作部的王医生对接了。
医院那边表示可以派流动体检车。
每月15号上门，费用从小区的物业专项经费里出。
业主不用额外花钱。
另外，绿化的事，我联系了本地的园林公司。
明天就去小区勘察，出整改方案。
争取一周内开始修剪枯树。”
“速度要快！”
苏羽昕叮嘱道，“庆市c小区的业委会下周要召开业主大会。
我们必须在会前把这些方案敲定。
不然会影响投票结果。”
“放心吧羽苏总，明天我亲自去小区跟业委会对接，保证没问题！”
李经理的语气充满信心。
挂了电话，赵长天看向华东区域的神秘客周凯。
“杭市滨江小区的公示期已经过去2天。
华龙那边有没有新动作？
业主的反馈怎么样？”
周凯是做过5年舆情监测的“老媒体人”。
这次伪装成“刚买房的年轻业主”，专门关注杭州的舆情动态。
他打开笔记本电脑，调出一个Excel表格。
里面记录着近2天的舆情数据：“华龙昨天在本地论坛发了3篇‘黎光服务差’的匿名帖子。
但很快被业主反驳——
有业主晒出我们在其他小区的服务照片。
还有人提到杭市答辩会的专利展示，帖子没掀起水花。
不过，我发现华龙的销售团队在滨江小区周边发传单。
说‘黎光中标后会涨价’，有几位业主私信问我是不是真的。
需要我们官方回应。”
赵长天立刻看向王明的视频连线窗口——
王明正在办公室整理中标资料。
听到这话，立刻回应：“赵总，我已经准备好‘服务价格承诺书’。
今天上午就提交给招标方和滨江小区业委会，承诺‘三年内不涨价’。
同时在小区周边张贴公示。
另外，会联系本地媒体做‘黎光服务价格透明化’的专访。
彻底打消业主顾虑。”
“不仅要回应，还要主动出击。”
赵长天补充道，“王明，你安排人收集华龙在其他城市‘乱涨价’的案例。
整理成图文资料，在业主群和论坛发布。
让业主看清华龙的真面目。
公示期只剩1天，绝不能让华龙的小动作影响最终结果。”
“明白，赵总！”
王明立刻拿出笔，在笔记本上记录下来。
随着会议进行，复盘进入“经验提炼”环节。
华北神秘客陈默分享了一个细节——
保定b小区的管家在上门培训时。
会带一小袋“老年补钙饼干”，说是“公司特意准备的”。
老人很受用，信任感瞬间提升。
“这个小细节可以推广。”
苏明薇立刻记录，“建议各分公司采购适合老人的小礼品。
成本不高，但能拉近和业主的距离。
品质管理处可以制定统一的‘暖心服务清单’，下周下发。”
西南的李娜也提到，庆市骏景花园的业主之所以认可黎光。
除了服务方案，还因为“业主代表能直接跟苏副总沟通”——
建议待签约小区建立“业主代表-分公司高管”的直达沟通机制。
有问题能快速响应。
苏羽昕当场表态：“从今天开始。
西南区域的待签约小区，每周三下午我会开线上沟通会。
业主代表有任何需求，都可以直接提。
确保24小时内给反馈。”
随着复盘进入尾声——
苏明薇汇总形成《暗访整改任务清单》。
明确每个问题的责任部门、整改时限和验收标准。
保定分公司需在12月9日前，完成门禁调整和培训手册更新。
西南分公司12月10日前敲定重庆c小区的保证金条款和绿化方案。
杭州方面12月8日中午前发布价格承诺书。
品质管理处全程跟踪验收。
“各位！”
赵长天站起身，目光坚定地看着众人，“暗访的目的不是挑错。
而是发现问题、解决问题，最终赢得业主的信任。
12月剩下的时间不多了。
每一个待签约项目都是‘攻坚战’。
我们不仅要签下来，还要服务好，打造成标杆。
品质管理处要把暗访常态化。
每月至少一次，形成‘发现问题-整改-验收-优化’的闭环。
为明年的全国拓展打