所以业主希望我们能在合同里加‘服务质量保证金’。
要是没达标就扣钱。
另外，小区的绿化维护也有问题。
有几棵老树快枯死了。
业主希望黎光接手后能尽快处理。”
苏明薇的眉头微微皱起——
绿化维护不在之前的服务方案里。
但业主的需求必须重视。
她拿出手机，快速翻看12月5日西南分公司提交的《庆市c小区调研表》。
里面确实提到“绿化老化”。
但当时因赵丽泄密事件，重点放在了核心服务调整上。
暂时搁置了绿化问题。
“绿化的事，我会让西南分公司尽快出整改方案。
至于‘服务质量保证金’，这是合理要求，必须在合同里补充。
下午就跟法务处对接。”
8点30分，赵长天和苏羽昕准时走进会议室。
赵长天穿着一身深灰色的西装，手里拿着一个平板电脑。
屏幕上是12月上旬的拓展进度表——
杭市中标1个，庆市签约1个，距离年度1000个小区的目标还差84个。
时间只剩22天。
每一个待签约项目都至关重要。
“人都到齐了，我们开始复盘。”
赵长天走到主位坐下，目光扫过众人。
“昨天是神秘客暗访的第一天，各位辛苦了。
今天的复盘重点有三个。
一是梳理问题，形成可落地的整改方案。
二是明确责任部门和整改时限，确保问题不拖延。
三是提炼好的经验，推广到其他小区。
苏明薇，你先整体汇报一下。”
苏明薇起身走到投影仪前，切换到“问题汇总表”页面。
屏幕上清晰显示着三大区域的问题分类——
华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。
涉及门禁、培训。
西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。
华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。
“首先看华北区域。
保定A、b两个小区的智能门禁‘老年模式’。
目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。
二是字体偏小，建议调整为三号字。
三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”
苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——
照片里，一位老人正眯着眼睛看门禁屏幕。
旁边的管家在耐心解释。
背景里还有其他老人在排队等待测试。
“保定分公司的反应速度怎么样？”
赵长天问道，手指在平板电脑上轻轻敲击——
保定是华北区域的核心据点。
这两个小区的老年业主占比超过40%。
服务满意度直接影响后续京津冀区域的拓展。
“我早上7点已经跟王经理沟通过。
他承诺今天下午完成三件事。
一是联系技术部远程调整门禁的语音和字体。
二是加印500份大字版培训手册，下午3点前送到老人手里。
三是增派10名管家。
3天内完成所有老年业主的上门培训。”
苏明薇回答，语气坚定，“另外，王经理还提出。
会在小区老年活动室设置‘门禁体验区’。
安排专人指导，确保每位老人都能熟练操作。”
“很好！”
赵长天点头认可，“品质管理处要派专人跟进整改进度。
每天下午5点前提交进度报告，3天后组织‘回头看’。
要是整改不到位，分公司的年度评优资格直接取消。”
接着，苏明薇切换到西南区域的汇报页面。
李娜补充道：“重庆c小区的业主除了要求加‘服务质量保证金’。
还希望我们能承诺‘健康小屋设备每季度校准一次’。
并公示校准报告。
另外，小区有12户行动不便的老人。
希望能提供‘上门体检’服务，每月一次。”
苏羽昕立刻拿出手机，拨通分管西南分公司经理的电话，开着免提。
“李经理，重庆c小区的暗访反馈你看了吗？
业主提的‘保证金’和‘上门体检’，能不能落实？”
电话那头传来李经理的声音，背景里还有打印机工作的声响：“苏总，我刚看完反馈，‘保证金’没问题。
法务处之前给过模板，我今天上午就能修改合同条款。
‘上门