社区医院承诺派专家坐诊。
宣传会结合庆市案例和集团合规动态。
争取年底前签2个小区。
另外，需要集团协调上海三甲医院专家远程会诊。
麻烦您帮忙对接一下。”
很快，赵长天回复：“远程会诊的事我明天就跟集团医疗合作部说。
你们放心推进。
对了，王董今天提到，要是贵阳能通过‘服务体验周’打造出‘国企物业服务样板’。
集团会把这个模式推广到全国其他分公司。
你们要好好干，争取做行业标杆。”
看着消息，林晚晴的脚步更轻快了。
贵阳的冬夜虽然寒冷，但想到即将落地的“服务体验周”。
想到业主们满意的笑容。
想到赵总对她的认可。
她心里就充满了温暖和动力。
她知道，没有了高文博和张董事的干扰。
没有了高氏家族的阻碍。
黎光物业的拓展之路会越走越顺。
年底1000个小区的目标，一定能实现。
12月8日，清晨的雾霭还未完全散去。
黎光物业总部大楼前的喷泉刚停止喷水。
水珠在阳光下折射出细碎的光斑。
品质管理处的会议室里，却已经弥漫着紧张的工作氛围——
长条会议桌被擦得一尘不染。
桌面上整齐摆放着5本蓝色封皮的《神秘客暗访日志》。
每本日志的扉页都贴着对应的“角色卡”复印件。
桌角的投影仪正循环播放着12月7日各小区的暗访现场照片。
苏明薇提前20分钟抵达会议室。
她穿着一身藏青色的职业套装，胸前别着“品质管理处处长”的工牌。
手里拎着一个黑色文件夹。
里面装着12月5日确定的《暗访评估标准》和连夜整理的“问题汇总表”。
她走到会议桌前，逐一翻开日志。
指尖在“庆市c小区”“保定某小区”等标注红圈的页面上停顿——
这两个小区是12月重点攻坚的待签约项目。
暗访反馈直接关系到后续签约进度，绝不能出任何纰漏。
“苏处长，早！”
华北区域的神秘客陈默率先走进会议室。
他穿着一件灰色的冲锋衣。
脸上带着旅途的疲惫，却依旧精神饱满。
作为曾在物业行业做过10年客服经理的“资深玩家”。
他这次领到的“退休教师角色卡”。
专门针对保定小区的老年业主服务设计。
口袋里还揣着昨天测试门禁时用的“老年机”——
屏幕上还存着管家上门培训的通话记录。
“陈默，早！”
苏明薇起身接过他递来的补充日志，“保定那两个小区的‘老年模式’门禁。
实际操作时有没有发现其他问题？
比如语音播报的音量，老人能不能听清？”
“还真有！”
陈默从冲锋衣口袋里掏出一个录音笔，按下播放键。
里面传来门禁机的语音播报：“识别成功，请进门”——
声音略显沙哑，且语速偏快。
“昨天测试时，有位78岁的张大爷说——
语速太快没听清，还以为识别失败，又刷了一次脸。
另外，管家上门培训时，只带了纸质手册。
老人眼神不好，看不清楚步骤。
建议换成图文并茂的大字版。”
苏明薇立刻在“问题汇总表”上补充记录。
笔尖划过纸张发出清晰的“沙沙”声：“这些细节很关键！
我一会儿跟信息处和保定分公司同步，今天必须解决。”
陆续有神秘客抵达会议室。
西南区域的李娜是最后一个到的。
她穿着碎花连衣裙，外面套着一件米色的开衫。
手里拎着一个装满样品的帆布包——
里面有庆市c小区业主提到的“慢性病管理服务宣传册”。
还有她假装“业主家属”拍摄的健康小屋设备照片。
作为庆市本地人，她凭借一口地道的方言。
轻易获得了业主的信任，反馈的信息也最为详实。
“苏总监，庆市c小区的情况有点复杂。”
李娜坐下后，立刻翻开日志。
指着其中一页，“业委会虽然认可我们的慢性病管理方案。
但昨天跟几位业主聊天时发现。
他们担心‘服务会缩水’——
之前的物业公司承诺‘每月免费体检’。