我们小区有很多空巢老人，对智慧养老的需求很大。
但之前跟其他公司合作过。
服务质量很差——
说好的每月三次上门健康监测，结果只来了一次。
投诉后也没人管。”
杭州女士把手里的宣传册放在咨询台上。
指尖在“智慧养老”的标题上轻轻敲击，语气里带着明显的顾虑。
“所以这次我很谨慎，想知道你们黎光物业怎么保证服务能落地。
不会像之前那家公司一样‘纸上谈兵’？”
负责咨询的市场处员工李曼没有立刻回答。
而是从抽屉里拿出一本蓝色封皮的文件夹。
翻开里面的“服务标准手册”：“王主任，您的顾虑我们完全理解。
这也是很多小区业委会关心的核心问题。
我们的智慧养老服务有三个‘硬性保障’——
第一，人员保障，每个小区配备3名专职养老管家。
都持有国家认证的养老护理员证书。
上岗前还要经过公司3个月的实操培训。
培训考核不合格绝对不会上岗。
第二，流程保障。
每次上门服务前，管家会提前24小时跟老人或家属确认时间。
服务过程中会用工作手机拍摄服务视频（经过老人同意）。
服务结束后要让老人或家属在服务单上签字确认。
这些视频和服务单都会上传到公司系统。
您作为业委会主任，随时可以登录系统查看。
第三，监督保障，公司每月会组织业主满意度调查。
要是满意度低于90%，会立刻更换养老管家。
同时对分公司负责人进行问责。”
李曼一边说，一边打开手机里的“服务记录查询系统”。
调出广市幸福社区的服务记录：“您看，这是幸福社区10月份的服务记录。
有23位老人享受了上门健康监测。
服务视频、签字单都在系统里，满意度是96%。
只有1位老人觉得管家上门时间有点晚。
我们第二天就调整了管家的工作排班。
后续回访时老人已经满意了。”
王主任凑过来看了眼手机屏幕。
看到系统里清晰的服务记录和老人签字。
眉头渐渐舒展开：“你们这个系统做得还挺规范。
比之前那家公司强多了。
对了，你们的收费标准是多少？
要是我们小区有100位老人报名，能不能有优惠？”
“我们的基础服务套餐是每月200元\/人。
包含健康监测、紧急呼叫、日常陪伴三项服务。
要是100位老人同时报名，可以享受团购优惠，每月180元\/人。
还能免费给小区安装2台公共智能健康设备。
比如血压仪、体脂秤，方便老人随时测量。”
李曼拿出一张价目表。
递给王主任，“另外，我们跟杭市的浙一医院有合作。
报名我们服务的老人，预约专家号可以享受绿色通道，不用排队。
这也是我们独有的资源。”
王主任接过价目表，反复看了几遍。
又问了几个关于服务细节的问题。
比如——
“老人突发疾病时，管家多久能赶到”
“夜间紧急呼叫有没有人值守”
李曼都一一耐心解答。
承诺“管家10分钟内到场”
“24小时有人值守紧急呼叫热线”。
最后，王主任终于松口：“那我先跟小区的老人沟通一下。
要是大家没意见，下周我带几个业委会成员去你们杭市的试点小区参观。
没问题的话就跟你们签约。”
“太好了！”
李曼立刻拿出一张预约表，“您留下联系方式。
我让杭州分公司的负责人跟您对接。
参观时间您定，我们会提前做好准备，安排专人接待。”
赵长天站在不远处，看着这一幕，心里很是欣慰。
市场处的员工能准确把握客户的顾虑，用数据和案例说话。
这正是公司服务理念的体现。
他刚想转身去其他咨询台看看，手机突然震动起来。
是华北分公司的李建军打来的。
“赵总！好消息！”
李建军的声音里带着抑制不住的兴奋，“新华小区的业主大会刚结束。
90%的业主同意继续跟我们合作。
还有30户之前没签约的业主。
当场报名了我们的智慧养