）；

    5. 出现质量问题，30天内直接换新，无需等待检测。

    同时，默讯达物流的配送员，统一换上了崭新的深蓝色工装，佩戴带有二维码的工牌。

    用户扫描二维码，可以直接对本次服务评分，评分直接与配送员的绩效和奖金挂钩。评分高的配送员，月收入能比同行高出50%以上。

    这套组合拳打出去，效果立竿见影。

    社交媒体上，开始出现大量对比帖：

    “在万通优选买了台空调，便宜两百，但送货只到楼下，自己搬上六楼累瘫，安装师傅约了三天才来……后悔死了。”

    “在易购买了同款，贵一点，但小哥直接扛上七楼（没电梯！），安装调试一小时搞定，还把包装垃圾全带走了。这钱花得值！”

    口碑的力量是恐怖的。尤其是服务这种东西，一旦形成“易购就是靠谱”的心智认知，再想扭转就难了。