自己的个别‘家人’，却在用冷淡、敷衍、甚至歧视的态度，去伤害那些信任我们的‘外部家人’！这叫什么？这叫端起碗吃饭，放下碗骂娘！这叫自毁长城！”

    话语掷地有声，震得许多人耳膜嗡嗡作响。

    “璞缇时代天街店的Sandy，”

    郑默直接点名，屏幕上林薇的头像明显颤抖了一下，“根据监察部连续三周的明察暗访，以及昨天我本人的亲身经历，证实存在严重区别对待顾客、以貌取人、服务态度傲慢等问题。

    其行为，严重违背了璞缇品牌的‘东方雅韵，以客为尊’的服务宗旨，玷污了默远集团‘家人文化’的核心理念，造成了顾客的负面体验，潜在损害了品牌声誉。”

    “经集团研究决定：一、立即开除Sandy，解除劳动合同，列入默远集团及旗下所有品牌永不录用黑名单。

    二、璞缇时代天街店店长林薇，管理失察，对店内不良服务风气遏制不力，负有直接领导责任，给予降职处分，调离门店管理岗位，进入总部服务培训部重新学习考核。

    三、该店本月全体服务人员绩效奖金下调30%，用于建立顾客体验补偿基金。

    四、集团监察部、人力资源部、客户服务中心联合成立专项小组，即日起对全国所有门店进行为期一个月的服务质量突击检查与暗访评估。”