“老百姓走投无路时，能想到的最后一根救命稻草。”

    “就这么被你们，推过来，踢过去？”

    王洋站起身，拿起桌上那份杨冠铭刚刚拿来的报告。

    手一扬，摔在了聂湘平的脚下，“现在，你告诉我！”

    “这些正在处理的投诉，最后，都处理到哪里去了？！”

    巨大的压力，先击溃了督查室主任刘志航的心理防线。

    他猛地向前一步，指着聂湘平，急声说道。

    “市长，我们督查室三令五申，要求热线必须做到接诉即办，限时办结！”

    “但聂局长他们的审批服务局，在工单转办流程上，一直存在很大的问题！”

    “很多工单转出去就石沉大海。”

    “我们多次下发督办函，他们都以人员不足、流程复杂为由搪塞我们！”

    ......

    聂湘平听到刘志航把锅甩得一干二净，瞬间也急了。

    他顾不上官场体面，涨红了脸反驳。

    “刘主任，你这话太不负责任了！”

    “我们热线中心每天要处理上千个工单。”

    “每个工单都要甄别、分类、分发、核实，工作量有多大你们知道吗？”

    “你们督查室只管坐在办公室里发督办函，从来不考虑我们的实际困难！”

    他似乎豁出去了，声音又提高了几分。

    “而且，有些事情……它不是我们想压着不办的！”

    “够了。”王洋轻轻两个字，瞬间打断了两人的争吵。

    他缓缓走到两人面前，先是看着刘志航，“群众打来的求助电话，不是皮球。”

    然后又看向聂湘平，“京阳市人民政府，更不是足球场！”

    他的目光在两人脸上来回扫视。

    “你们两位，一个是裁判，一个是守门员。”

    “现在球在自家大门里滚来滚去，马上就要进门了。”

    “你们两个却在这里，讨论谁的防守姿势更好看？”

    ......

    刘志航和聂湘平被这番话，说得哑口无言。

    王洋不再看他们，转身对陈虎中说道。

    “虎中，你现在就以市政府秘书长的名义，立刻下发通知！”

    “即刻成立市长热线服务效能提升督查专班，你亲自担任班长！”

    “从今天起，所有转办流程超过二十四小时未得到承办单位响应的工单。”

    “所有群众不满意率超过三次的工单。”

    “就由专班直接介入！”

    “所有积压投诉，一周之内，必须全部清零！”

    陈虎中挺直身板，“是！市长！”

    王洋的目光，再次回到刘志航和聂湘平的身上。

    “刘主任，聂局长。”

    两人浑身一激灵，下意识地站直了身体。

    “你们两个单位，所有人员，全力配合专班工作。”

    “如果专班的同志在工作中，觉得你们两个谁不称职。”

    “觉得你们哪个环节影响了效率……”

    “那我就直接向市委建议，换个能称职的人来干！”

    “以后，谁在糊弄老百姓，我就摘了谁的帽子！”