个个灰头土脸、屁滚尿流的样子，吕奉先的心情就跟三伏天喝了冰可乐一样，舒爽到了极点。

    就在这时，他桌上的内部通讯系统响了。

    是客服部转过来的一个高级投诉。

    吕奉先本来懒得理。

    可当他看到投诉发起人的名字时，手里的茶杯晃了一下。

    林总？

    这个名字……怎么这么耳熟？

    他点开了投诉详情。

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    当他看到“刘总”、“录音”、“投诉平台管理漏洞”这些字眼时。

    吕奉先“噗”的一声，一口热茶全喷在了屏幕上。

    他手忙脚乱地戴上耳机，接通了电话。

    “您好，我是袋鼠外卖的客服主管，工号9527，很高兴为您服务。”

    他尽量让自己的声音听起来专业又沉稳。

    林宇的声音不紧不慢地从耳机里传来。

    “主管是吧？”

    “我刚才跟你们的客服专员说得很清楚了，我的诉求很简单。”

    “第一，我的订单严重超时，这顿饭，我不想付钱。”

    吕奉先连忙点头：“没问题！林先生，这单我们平台给您免了！十二块钱马上退到您的账户！”

    第二。”林宇的声音没有丝毫波澜。

    “给我送餐的，是你们公司的刘总。”

    “他超时了，却一直在甩锅，把责任推到我们消费者头上。”

    “这是你们平台的企业文化吗？纵容内部管理者，欺压消费者？”

    “而且，他一开口就强调自己是‘刘总’，这是在彰显他高人一等的身份吗？”

    “还是在暗示我，‘我是公司的总，就算超时，就算服务差，你能把我怎么样’？”

    “更严重的是，像他这样没素质的领导，会不会利用职务之便，事后查询我的个人信息，进行打击报复？”

    “你们的用户隐私保护，是不是形同虚设？”

    电话那头的吕奉先，越听越觉得心惊。

    他实在没搞明白，这个刘大脑袋，就装了个逼，怎么还被这个用户给投诉了。

    关键，还上升到了安全隐私方面？

    “所以，您…… 您需要我们怎么处理？”

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