意退货……”

    “那是电商的逻辑，不是手机圈的规矩。”林大军也有些担心。

    “就是要打破规矩。”

    林向阳走到窗前，看着楼下穿梭的向阳速递货车，“诺基亚有三万家门店，那是他们的护城河，也是他们的累赘。我们一家门店都没有，但我们有几十万个快递员。每一个快递员，就是我们的流动售后点。”

    “他们攻击我们‘脆’，我们就赔给用户‘敢摔的底气’。他们攻击我们‘修不了’，我们就让服务‘跑到用户家里’。”

    林向阳回过头，眼神中透着一股狠劲：

    “史密斯想跟我们比服务？好啊。让他看看，什么叫‘向阳速度’。”

    当晚，向阳集团的三条服务新政一出，舆论瞬间反转。

    那些还在担心“屏幕易碎”的用户，看到“99元碎屏险”和“上门取送”后，最后的顾虑被打消了。

    华强北的店主们看着新闻，彻底傻眼了。他们引以为傲的“当面维修”优势，在“上门取送+备用机”的降维打击面前，显得如此苍白。

    2009年的那个夏天，诺基亚依然在宣传它的抗摔，而林向阳却用极致的服务，给那个即将到来的触屏时代，穿上了一层最坚硬的盔甲。