通报给全公司，谁敢发起内卷，谁就是他林漱敌人。歧视内卷，反对内卷，公司不是人生全部，生活才是。教育了一番，林漱回到优化全民外卖环节中。下一个要优化是商家方面。老实话，林漱对外卖体验很差，价格昂贵是其一，更不能忍受是食品质量。外卖不是堂食，无法看到厨师制作过程，加上外卖从业者，这些商家素质堪忧。使用地沟油、低劣米、隔夜食材，在卫生状况糟糕作坊制作，随处可见虫子、蟑螂、毛发，被混入到外卖里。更过分是能吃到图钉，不注意就扎进舌头，一口腔血。可怕。这些并不是编造。还是外卖行业太过于底层缘故，千万不要忽略一些人为了多赚点钱的黑心程度。对一些人而言，连亲生儿女都可以卖，更别说食品安全。林漱保证食品安全方式，三个地方下手。一个是平台管理员资质审查，定期对平台上商家进行食品安全检查，不能过关的商家全部关停。这里本来应该是官方责任，平台无需承担相应监管责任。其他外卖平台饿了吗和美团也不会在这方面花大力气，对他们而言，优先考虑是市场份额，是想办法先盈利。入驻商家越多越好，食品质量安全随意了，赚钱第一位。林漱不同，他对全民外卖期望能不亏本即可，并不需要盈利。食品质量第一。第二个地方是品质联盟，平台设立品质联盟体系，加入品质联盟商家有官方食品安全背书。分一级到五星级品质联盟。星级越高会获得越多流量扶持，在平台位置也会靠前。更重要是这是无形广告，五星级品质外卖，一听质量就稳了。当然加入品质联盟要求很多。上传详细店内环境，详细地址，以及后续会增加摄像头服务。消费者可以通过商家摄像头查看食品制作过程，做到公开透明。整个体系是良币驱逐劣币过程，倒逼所有商家提高食品安全质量。同样，这个体系要慢慢建立，不会一下对商家死命折腾。林漱明白，在没有掌控外卖市场前，凡是要商家多付出成本事情都会把这些人推往竞争对手那边。现在先装孙子，之后再折腾。第三个地方是外送领域。点外卖里有句话叫做，你千万不要在送外卖过程中得罪骑手，否则骑手往你外卖里吐口水，你根本不知道，还吃得津津有味。食品安全极其容易在外送环节出现事端，怎么做改善。很简单。林漱定制一次性封条，给商家，商家贴在包装袋上。这种封条易碎，贴在外卖包装袋口，贴上之后遭到外力撕毁便无法复原。能确保食品不会在外送过程中污染。更重要一点，避免食物被偷吃。挺恶心的。林漱看这几天外送报告，发现数百起偷吃客户食物事件。问理由，这些三十来岁外卖员理直气壮说：饿了吃一口，有什么关系嘛，客户又看不出来。确实，很多外卖用塑料盒，送餐员打开餐盒偷拿一点食物吃，根本看不出来。但是，喂，这种小偷小摸毛病依旧很恶心。要从根本上上杜绝。食安标签非常有必要全国推行。成本上由平台出，并不转嫁消费者和商家。商家食品安全确保后，林漱在服务体验上继续优化。外卖本质上是服务业，现在外卖竞争根本上是补贴大战。等到市场决出赢家，补贴大战必然会停歇。而补贴大战停歇，外卖涉及到打包成本、外送成本、平台成本，实际成本计算要比进店吃贵3到5块定价才合理。外卖行业到达第3个阶段也必然如此，外送就是比进店吃贵。而要消费者心甘情愿多花3到5块点外卖，就要着重在服务体验舒适上。商家服务体验、平台服务体验，以及更主要骑手服务体验。对于骑手服务体验怎么做，林漱依旧拿捏住骑手七寸，工资。高工资高福利去促使骑手带来高服务体验。差评扣工资，好评有奖金。一个合理差评扣500，超时一次扣500。整月无差评，可以获得500元奖金。连续三个月好评极高，获得2000元奖金。跟早前用好评管理骑手类似，不过这次加了一个合理差评扣500，投诉扣2000惩戒。想想一个骑手送一单也就赚三块钱，要送160单才能赚回扣的钱。这对骑手而言是损失不起的数额，自然对差评充满敬畏，不敢得差评。这么做，变向让骑手提高服务体验。也别认为这残酷，惩罚过高。对于文化程度一般的骑手而言，只能要重典，去督促他们遵守规则。不想两三天白干，请用心工作，对用户微笑。多笑一笑，带给社畜们一点人情味吧。当然，这种差评每个都会经过人工复核，不能乱扣钱。林漱没有丧心病狂到赚骑手辛苦钱份上，跟某些平台强制骑手买保险可不同。整个骑手体系依旧交给龙姬去记录，现在全民科技各项业务都有赖龙姬协助。各方面忙活了好几天，林漱又带500名应届生去鹏城。这里面有420人是招聘自他的大学，230人来自他的专业。基本等于他的子弟兵。去鹏城做什么？送外卖。林漱跟这500人送了十天外卖，亲自体验外卖每个流程，直面用户、消费者和其他外卖员。累是很累，跑断腿。但对林漱而言，纸上得来终觉浅，他需要这些优化方案是经过实践检测，行之有效，不是赵括纸上谈兵。而对这500人，林漱对他们定位是未来全民外卖骨干核心，他们要分配到全国各个城市去组建全民外卖网络。林漱对全民外卖野望绝不仅仅只有外卖而已。一连十天，林漱用巨大耐心，细致去优化全民外卖每处细节。做到四赢，商家赚钱、骑手富裕、消费者满意，
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