能者多劳，劳者多得，你们的勤劳努力会获得应有好待遇，这也是我们需要守护的规则。”“以上，为了全民，为了更好生活。”“为了全民！”底下六千骑手，包括林漱身后管理层齐声高喊。声音整齐一致，没有突兀多余的音，明显所有人提前练习过，且带上真心实意。为了全民。发言结束，林漱解散军训队伍。这6000名骑手回去休息两天，在第三天会奔赴六大城市，组建全民外卖骑手队伍，服务用户。等到第二批次，更多城市开通全民外卖功能，这些人中的优秀者又会提拔到其他城市当管理，开枝散叶，把全民外卖专业性扩散到其他城市。直至建立全国3176个县市完备大体系。军训结束第二天，距离全民外卖正式上线还有两天，林漱坐上飞机回川西省。全民外卖几个关注要点，技术、营销、骑手以及商家入驻，林漱亲自督促下，都获得理想效果。现在还差一个环节，才能实现最佳效果。这个环节是客服。外卖生态链里涉及到四方，平台方、商家方、骑手方、用户方。用户在平台点单，商家接单让骑手送给用户，用户收到外卖，平台提前付的款打到商家账号，完成一次外卖流程。理想状态是如此，但现实是动态，很容易出现各种意外。并且这个意外，很难用一套规则去界定。比如用户投诉没收到外卖，骑手表示已经送达外卖，商家又表示已经把外卖给了骑手，三方甩锅，怎么裁定。又比如，全民外卖对骑手的考核管理，主要看好评与差评率，好评满分有奖金，差评会扣大笔钱。而且差评太多会吊销骑手牌照，怎么让这套机制行之有效，不会成为骑手负担，某些用户展现人性恶劣手段。都需要介入人工客服仲裁。人工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。林漱对全民外卖野望并不仅仅是外卖平台，有更大期待。所以必须要注重客服。全民外卖必须赢到最后。到达川西省，坐上大巴，又是长途跋涉，翻越数座大山，林漱到达目的地京山县。一个地处深山，交通不便，土地贫瘠，略微有点点贫困的县城。人口40万，经济有点点欠发达。跟当地官方吃了顿简朴饭，官方头头感谢全民科技投资，林漱马不停蹄直奔全民客服中心。全民客服中心早在两个月前已经在筹备，今天算是正式投入使用，未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里，现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。中心三层楼建筑，每层楼分布上百个隔间，负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱，见林漱到达，恭敬道：“林总。”黎涛京山县人，早前在外企做客服主管，林漱想要在经济一般县设立客服中心，没太长时间找到他，总体满意，他是一个热爱家乡的人。否则也不会放弃外企高薪，回穷乡僻壤小县城发展。“行，进去看看。”林漱先一步走进去。一行人参观客服中心，黎涛在一旁介绍客服中心最新进展：“林总，当前客服中心一共招聘600名员工，年龄在18~32之间，都经过系统化培训，三班倒，能够满足我们公司售后需求。”“新的一批外卖业务客服2000名，也在加紧培训中，就在这里。”经过一间大教室，黎涛打开房门，里面坐着四百多个怯生生年轻面孔，讲台上职业老师正在培训外卖中会遇上的各种问题。对于用户投诉，怎么第一时间处理，怎么问询三方。需要顾客为上帝，但不能完全依着顾客意思，规则大于一切。只要骑手不违规，尽量不把损失让骑手背。但也要让骑手有敬畏，维护规则是首位。林漱跟她们勉励了几句，又去另一件教室。这件教室同样四百多个怯生生面孔，衣着土素，课程则是电脑课程，职业老师教她们怎么使用客服系统。一连参观四个教室，林漱都发言几句，最后到达总经理室，林漱看向黎涛，问他：“客服中心有什么难题。”黎涛心里一紧，难题很多很严重，员工普遍文化程度太低，反应迟钝，随机应变能力不行，但这些难题不能提。他春秋笔法，往好里说：“问题有，但很小，林总。”“您跟官方合作，打算把客服产业扶持为京山支柱产业，京山官方给与全面支持，要什么给什么，隔几天派人嘘寒问暖，连市里也派人表达感谢您对解决贫困做出的贡献。”“加上您慷慨，京山人均工资800，您这直接给绝对高薪3000，吸引大量县里人应聘，优中选优下，每个人都是好苗子，培训进行顺利，后天外卖业务上线，能够很好完成您的委任。”“那就好。”林漱并不追问。他其实看出来培训问题很大，京山太穷了，年生产总值16亿，是软妹币，不是美元。这里人几乎都从事务农工作，猝然要从事算有点技术含量客服工作。对这些人而言难度很大。刚刚他经过教室，那些人眼里害怕与胆怯不是假的。又问了些问题，林漱正经对黎涛道：“客服是我们全民科技生态链重要一环，别认为只是打打电话、接受投诉就能了事，我希望你们加倍重视，拿出职业态度来，做专业客服。”“我给足你们客服中心足够多资源，我并不管你们遇上什么难题，我只看结果，后天外卖业务上线，如果客服业务出现疏漏，拖了整个外卖业务后腿，我会毫不犹豫裁汰掉这里的客服中心。”“你应该明白，公司可以选择地方很多，而京山错失这次机会，很难有更好选择，这不是我不讲人情，是你们没有把握住机会。”“就这样，我会亲自给你们培
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