册，作为以后培训的参考资料。”

    小张也说道：“没错，对于共性的问题，我们可以在后续培训中重点强调，不断完善培训内容。”

    小郑点头道：“这确实有助于提升培训效果，但要注意总结报告的格式规范，避免大家写得过于随意，影响参考价值。”

    小赵说道：“小郑，你说得对。我们可以制定一个统一的格式模板，让大家按照模板填写，这样既规范又便于整理。”

    科长说道：“小赵的提议进一步丰富了我们的培训方式。小周，你负责制定总结报告的格式模板，并组织大家在模拟投诉处理环节后撰写总结报告。通过这种方式，不断巩固培训成果，提升回访工作水平。”

    小周说道：“好的，科长，我会尽快制定模板，确保总结报告既能体现大家的收获，又具有参考价值。”

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