小赵略作思索，眼神中透着坚定的肯定，说道：“科长，我认为小李是最合适的人选。您也知道，小李的沟通能力堪称一流，亲和力更是无人能及，平日里与居民打交道时，总是能够相处得极为融洽。而且他目前负责与居民沟通资料补齐事宜，对居民的情况可谓了如指掌。由他来管理这个群，必定能够与居民建立起良好的互动关系，迅速且精准地解决居民的问题。”
这时，小吴微微皱眉，表情略显凝重地提出了不同意见：“科长，我理解小赵推荐小李的原因，小李的沟通能力确实十分出色。然而，我们不得不考虑到，小李手头负责的居民资料补齐沟通工作已经极为繁重，任务量巨大且繁琐。在这种情况下，如果再让他兼顾交流群的管理工作，很可能会导致他精力分散，最终两边工作都难以达到理想效果。我觉得小孙平日里做事认真细致，同时具备一定的组织协调能力，或许由他来管理交流群更为合适。”
小赵赶忙耐心解释道：“小吴，我完全理解你所担忧的问题。但小李对居民情况的熟悉程度是其他人难以比拟的，这使他能够在群里迅速且准确地解答居民疑问。而且交流群在前期搭建阶段可能事务较多，但随着逐步稳定，后续并不会占用过多精力。反观小孙，他目前正全身心投入线上宣传活动，虽然他做事细心，但该活动也需要他持续密切跟进，恐怕难以再抽出大量精力来管理交流群。”
小孙也站起身来，神情认真地说道：“小赵，我理解你看重小李在居民沟通方面的优势。不过，管理交流群需要投入大量的时间和精力，要时刻关注群内动态，及时回复居民的问题，维护群内秩序。小李的工作本就繁忙，倘若精力分配不当，极有可能影响群内的沟通效果，进而对整个办证工作产生不利影响。我这边线上宣传活动目前虽已初步规划完成，但后续仍需密切关注执行情况，以确保达到预期效果。不过，相比之下，我认为自己还是能够合理调配时间，兼顾交流群的管理工作，确保群内沟通顺畅无阻。”
小李脸上浮现出自信的笑容，从容地说道：“我明白大家都是出于对工作的高度负责才提出不同看法。其实我经过深思熟虑，觉得自己完全能够兼顾这两项工作。资料补齐沟通和交流群管理本质上都围绕居民展开，工作内容存在诸多相通之处。凭借我对居民情况的熟悉程度以及丰富的沟通经验，我有十足的信心能够将两边工作都做好，绝不会因为任何一方而耽误另一方的任务进展。”
科长抬手示意大家安静，和颜悦色地说道：“大家的出发点都是为了把工作做到尽善尽美，这种认真负责的态度值得称赞。小李既然对兼顾两项工作充满信心，那我们不妨先让小李负责群管理工作。小孙和小吴，你们平日里多留意观察，如果小李在工作过程中遇到困难，大家要齐心协力，共同伸出援手。小李，你自己也要时刻留意工作状态，一旦发现问题，务必及时反馈。”
小李坚定地点头道：“好的，科长，您放心，我必定全力以赴，不辱使命。”
这时，小周神情专注地站起身来，说道：“科长，为了进一步推动办证工作高效、优质地开展，我思索后认为我们可以定期对已完成办证的居民进行回访。通过回访，深入了解他们对我们工作的满意度，广泛收集他们的意见和建议，以便我们及时调整工作方法，全方位提升服务质量。”
科长听后，眼中立刻流露出赞许的目光，点头说道：“小周，这个想法非常好，回访居民确实是发现工作不足、改进工作的有效途径。那么，你认为回访工作具体该如何开展呢？是采用电话回访、上门回访，还是其他方式呢？”
小周思索片刻，有条不紊地说道：“科长，我经过综合考量，觉得可以先以电话回访为主。电话回访的优势在于效率较高，能够在相对较短的时间内覆盖更多居民，快速收集到大量反馈信息。对于那些提出重要意见或者存在特殊情况的居民，我们再针对性地安排上门回访，以便更深入地了解他们的需求。而且在回访过程中，我们务必做好详细记录，为后续的整理分析提供详实的数据支持。”
小郑却微微皱眉，提出了不同观点：“小周，我理解电话回访在效率方面的优势。但大家不妨思考一下，电话沟通毕竟存在一定局限性，有些居民可能会因为各种原因在电话里有所保留，无法完全表达内心真实想法。而上门回访则能够实现面对面的深入交流，我们可以更加直观地感受居民的态度，全面了解他们的需求，获取更有深度的反馈。所以，我认为一开始就应该更多地采用上门回访的方式，这样对我们改进工作更有帮助。”
小周耐心解释道：“小郑，我非常认同上门回访在获取全面反馈方面的优势。但我们不得不考虑现实情况，此次需要办证的居民数量庞大，如果一开始就大规模采用上门回访，所耗费的时间和人力成本将极其巨大。先通过电话回访，可以快速对居民的意见进行初步收集和筛选，精准确定需要重点关注的对象，之后再有针对性地安排上门回访，这样既能保证工作效率，又能确保对关键问题的深入了解，更