马上就好。”原本冗长的队伍逐渐缩短，群众的抱怨声也慢慢减少。

    那位走不开的咨询台同事，始终面带微笑，耐心且专业地回答着群众的问题，声音温和而清晰：“您别担心，是这样的……”边说边比划着解释，焦急等待的群众也逐渐露出了满意的神情，原本紧皱的眉头渐渐舒展开来。

    在去科长办公室的路上，阳光透过窗户洒在走廊上，形成一片片光影。大家还在小声交流着对这个问题的初步想法，有人时不时地用手比划着，表情严肃而专注。

    一位同事说道：“我觉得是不是流程太复杂了，导致缴费困难。”说着，还无奈地摇了摇头，双手抱在胸前。

    另一位同事接话道：“也有可能是系统不够智能，操作不方便。”边说边用手在空中点了几下。