养老院的护工陈姐看到这一幕，悄悄给刘爷爷的茶杯续满了水。她刚来时总被老人的脾气弄得手忙脚乱，是刘爷爷教她：“老人就像小孩，得哄着，还得有耐心。”现在陈姐成了院里的“老人通”，哪个老人爱吃软饭，哪个老人爱听评剧，她都记得清清楚楚。这天给李奶奶擦身时，发现老人袜子破了个洞，晚上回家就找了双新袜子，缝上朵小花送过去：“奶奶，这双软和，穿着舒服。”
李奶奶的女儿每周都来探望，这天带来些刚摘的橘子，分给护工们吃时，看到门口有个快递员在寒风里跺脚。“小伙子，进来暖和会儿，吃个橘子。”她把橘子塞到快递员手里，“这么冷的天，跑一趟不容易。”快递员叫小马，刚送完一车货，冻得手指都蜷不拢，剥开橘子时汁水流到手上，暖得他眼眶发烫：“谢谢阿姨，这橘子真甜。”
小马送下一个快递时，收件人是位盲人阿姨。他知道老人不方便下楼，每次都把快递送到家门口，还会帮忙拆开包装，告诉她里面是什么。“今天是您女儿寄的羽绒服，说是鹅绒的，特别轻。”小马帮着把衣服从袋子里取出来，“我帮您挂在门后挂钩上？”阿姨摸索着递过颗糖：“孩子，谢谢你总这么细心，这糖你拿着。”
这位盲人阿姨姓赵，是位退休的按摩师。以前她总去社区服务中心给老人免费按摩，现在腿脚不便，就教邻居家的小姑娘认穴位。小姑娘叫甜甜，妈妈是外卖员，总担心女儿放学后没人管。赵阿姨便让甜甜每天来家里写作业，还教她简单的按摩手法：“等你妈妈累了，就给她按按肩膀。”甜甜学得认真，周末真给妈妈按了肩，妈妈抱着她哭了好久，说女儿长大了。
甜甜的妈妈送外卖时，遇到个冒雨送餐的同行。对方电动车没电了，急得在路边转圈，手里的餐盒眼看就要超时。“我帮你送吧，正好顺路。”她接过餐盒，把自己的雨衣分了一半过去，“你先找地方充电，别淋感冒了。”等她把餐送到顾客手里，对方看着她淋湿的头发，非要多给二十块钱：“姑娘，辛苦了，买杯热饮暖暖。”她笑着退回钱：“这是我们该做的，您满意就好。”
顾客是位程序员，加班到深夜才点餐。他看着外卖员消失在雨里的背影，想起自己刚工作时，也总被陌生人的善意打动。有次加班到凌晨，便利店店员多给了他个加热的包子，说“年轻人别熬坏了身子”；有次赶项目忘了接孩子，邻居阿姨主动把孩子接回家，还做了晚饭。他打开电脑，把刚写好的代码开源了——那是个帮助残障人士便捷使用手机的小程序，他想让更多人感受到科技里的温暖。
这个小程序被一家公益机构注意到，负责人联系程序员，想合作推广。负责人姓郑，多年来一直帮困境儿童找助学名额。这天她去乡下走访，看到个小女孩在山坡上放牛羊，手里却攥着半截铅笔，在石头上写写画画。“你想上学吗？”郑姐蹲下来问。女孩怯生生点头，说爸爸病了，妈妈要种地，家里没钱供她读书。郑姐掏出笔记本记下信息：“姐姐帮你找学校，以后你就能坐在教室里写字了。”
女孩叫朵朵，后来真的被安排进了镇上的小学。开学那天，她背着新书包，手里攥着郑姐送的字典，走到校门口时，看到个小男孩正蹲在地上哭——他的新球鞋被泥水泡湿了，怕被妈妈骂。朵朵想起郑姐说的“要互相帮忙”，便把自己的塑料鞋套拿出来：“给你，套上就不会湿了，我家离得近，不用穿。”小男孩擦干眼泪，把口袋里的弹珠分了她一颗：“这个给你，是我最宝贝的。”
小男孩的爸爸是校车司机，每天接送孩子们上下学。他总记得儿子说的“那个送鞋套的小姑娘”，每次看到朵朵在站台等车，都会多等两分钟，怕她走得慢赶不上。有次下大雪，路不好走，他特意绕路把住在山脚下的朵朵送回家，看到朵朵家的窗户纸破了，第二天就从家里带了块塑料布，帮着糊好：“这样冬天就不冷了。”
朵朵的妈妈看着糊好的窗户，心里暖烘烘的。她把家里种的南瓜摘了几个，送到司机家里，却发现司机的妻子正对着一堆没剥的玉米发愁——丈夫出车祸腿伤了，家里的农活没人干。朵朵妈妈挽起袖子：“妹子，我帮你剥，人多快。”她还叫了村里几个妇女来帮忙，一下午就把玉米剥完了。司机妻子拉着她的手说：“姐，你真是救了我们家啊。”
司机妻子是村里的小学老师，腿伤的丈夫恢复后，想做点小生意补贴家用，却没本钱。学校校长知道后，把自己的积蓄拿出来：“你先拿去用，等赚了钱再还。”校长还帮着联系了镇上的超市，让他们收司机家种的蔬菜。司机每次送菜去超市，都会多带些新鲜的给校长：“哥，这菜没打农药，给孩子吃放心。”
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校长的女儿在县城读高中