看到华北分公司在“自查问题整改”一栏——
写着“保定小区已完成电梯安全检测。
更换了3个老化的零件。
清理了小区绿化带的杂物，补种了10棵绿植”。
整改措施具体，有时间、有数量，不流于形式。
“明薇，你做得很好，自查不是走过场。
而是要真正发现问题、解决问题。
让各分公司在自查报告里，重点写‘整改后的效果验证’。
比如电梯更换零件后，有没有进行试运行。
绿植补种后，有没有安排专人浇水养护，确保整改不反弹。
另外，神秘客暗访时，要重点关注‘整改效果的持续性’。
比如抽查保洁是否按规定清扫，安保是否按时巡逻。
避免分公司只在自查时做表面功夫。”
“明白！我会在今天下午的分公司视频会议上。
强调‘整改效果验证’的要求，让各分公司重视起来。”
苏明薇打开平板电脑，调出神秘客的培训记录。
“这是神秘客的培训考核成绩。
5个人的考核分数都在90分以上。
尤其是在‘问题识别’和‘记录方法’这两项，得分最高。
能确保暗访记录的真实性和准确性。
另外，我们为神秘客准备了不同的身份。
有退休老人、年轻夫妻、租房的上班族。
覆盖不同的业主群体。
能更全面地了解服务情况。”
“考虑得很周到。”
赵长天点头认可，“让神秘客在暗访时，多跟业主交流。
收集他们的真实反馈。
比如对管家服务的满意度、对小区设施的建议。
这些信息比单纯的指标考核更有价值。
能为明年的服务优化提供依据。
另外，暗访结束后。
让品质管理处出具《服务质量改进建议书》。
针对发现的问题，提出具体的改进措施和时间节点。
发给各分公司落实。”
苏明薇离开办公室不久。
赵长天接到了集团董事长王崇仁的电话。
对方的声音带着威严，却难掩对黎光拓展进度的关心。
“长天，黎光今年的拓展目标完成得不错。
922个小区的签约量，值得肯定。”
王崇仁的声音从听筒里传来，“关于高文博和华龙勾结的事情。
集团纪检委和审计部已经在调查了。
你这边要做好配合，同时不能影响年底的拓展目标——
杭市的竞标、庆市的签约，都要拿下。
不能让外部干扰打乱我们的节奏。”
“请王董放心！
黎光团队已经做好了充分准备。
杭市答辩会有专利专家和应急方案。
庆市业委会考察有细化的接待方案。
一定能完成年底1000个小区的目标。”
赵长天的语气坚定，“关于高文博的事情。
我们已经收集了他跟赵丽、刘华涛的行程重叠证据、资金往来线索。
审计部也在加快调查。
相信很快就能查清真相，不会让他影响黎光的发展。”
“很好，我相信你的能力。”
王崇仁的声音缓和了一些，“集团会给你们提供支持。
要是需要资金或政策倾斜，随时跟我说。
年底拓展总结会，我希望听到你们的好消息。
也希望看到你们应对外部竞争的经验，在集团内部推广。
带动其他子公司的发展。”
挂了王崇仁的电话，赵长天的心里充满了底气——
有集团董事长的支持，黎光物业不仅能顺利完成年底目标。
还能在调查高文博的事情上占据主动，彻底清除内部的蛀虫。
他走到办公桌前，拿起杭市竞标和庆市签约的相关文件，再次核对细节。
确保每一个环节都没有漏洞。
下午三点五十分，岑知夏拿着一份《赵丽行为监控报告（12月4日上午）》走进来。
“赵总，这是赵丽上午的行为监控报告。
她一共尝试访问核心数据3次，都被系统拦截。
去数据室2次，去人事处资料室1次，翻找2013年的项目档案。
重点看了西南和杭州区域的项目。
另外，她在上午十点，给高文博发了一条微信。
内容是‘杭州和西南的资料不好拿，需要再想想办法’。
高文博回复‘别急，慢慢来，答辩会前一定要拿到’。
我们已经把聊天记录截图存档了。”