另一边，周海琼在自己的办公室里。
正与负责邀请嘉宾的团队成员商讨相关事宜。
“周总，目前已经向多位行业专家和知名媒体发出了邀请。
但部分专家表示时间安排上存在冲突，可能无法出席。”
一位团队成员面露难色地汇报着。
周海琼轻轻敲打着桌面。
思考片刻后说道：“再跟他们沟通一下。
强调我们发布会对行业的重要意义。
争取说服他们调整行程。
对于实在无法出席的专家。
可以考虑邀请他们以视频连线的方式参与。
另外，加大对自媒体平台的邀请力度。
现在自媒体的传播影响力不容小觑。”
然而，两个团队表面上都在为发布会的成功努力。
私下里却暗暗较劲。
苏羽昕认为周海琼在嘉宾邀请上过于注重数量而忽视质量。
可能会影响发布会的专业性。
而周海琼则觉得苏羽昕在策划上过于追求华丽效果。
可能导致预算超支且偏离项目重点。
一个小时后，智慧养老服务中心内。
全体员工紧急会议正在进行。
会议室里座无虚席。
员工们的脸上或多或少都带着一丝紧张与严肃。
周海琼站在讲台上，神情庄重地说道：“这次恶意投诉事件给我们敲响了警钟。
暴露出我们在服务管理方面存在的诸多漏洞。
接下来，我们要进行全面、深入的内部整顿。
各部门要对现有的服务流程进行细致梳理。
从老人的日常起居照料到紧急医疗响应。
每一个环节都不能放过。
找出问题并制定切实可行的改进方案。
同时，加强员工培训，提升服务意识和专业素养。
这是我们提升服务质量的关键。”
一位员工举手发言道：“周总，培训内容和方式方面。
您有什么具体的想法吗？”
周海琼点了点头，说道：“培训内容涵盖服务规范、沟通技巧——
老年心理学以及各类紧急情况的应对方法。
培训方式可以多样化。
除了集中授课，还可以组织模拟演练。
让大家在实践中提高应对能力。
另外，设立一个员工交流平台。
方便大家分享经验和心得，共同进步。”
会议结束后，周海琼刚回到办公室，就接到前台的电话。
告知有一位自称监管部门的人员前来了解投诉情况。
周海琼心中一凛，立刻整理好情绪，前往接待室。
在接待室里，周海琼见到了这位神秘访客。
访客身着笔挺的黑色西装，表情严肃。
眼神中透着审视的意味。
他递给周海琼一张名片，说道：“周总，你好。
近期我们收到一些关于贵养老服务中心的投诉。
今天来是想深入了解一下实际情况。”
周海琼微笑着接过名片。
心中虽明白这可能是高文博的又一手段。
但仍保持镇定地说道：“您好，我们已经对投诉事件展开了全面调查。
发现大部分投诉属于恶意捏造。
目前，我们正在积极进行内部整顿。
致力于提升服务质量。
这是我们制定的整改计划，请您过目。”
说着，周海琼将一份装订整齐的文件递给访客。
访客接过文件，仔细翻阅了几页。
表情略微缓和地说道：“周经理，希望你们能够重视这些问题。
切实落实整改措施。
监管部门会密切关注你们的整改情况。
确保老年人能够享受到优质、安全的养老服务。”
送走访客后，周海琼陷入了沉思。
她深知，高文博的干扰手段层出不穷。
此次借助监管部门施压，无疑给智慧养老服务中心带来了更大的压力。
这个神秘访客的背后，究竟隐藏着怎样的阴谋？
她必须尽快查明真相，同时加快内部整顿的步伐。
以应对可能接踵而至的危机。
在总经理办公室，赵长天不断收到来自各个项目的最新消息。
智能化服务项目的突发舆情。
绿色环保项目筹备组的潜在矛盾。
智慧养老项目的监管部门来访。
每一条信息都能引起他的重视。
他坐在办公桌前，眉头微皱。
手指下意识地在桌面上轻轻敲击。