扯着嗓子指挥技术人员:“大家听好了,分成两队
一队跟我查水电线路。
另一队检查消防系统,动作麻利点!”
赵长天又和郑悦进行了通话:“郑悦,客服部的信息咨询点设立得怎么样了?”
郑悦回应道:“赵总,已经设立了三个咨询点。
但居民们情绪激动,我们的解释安抚工作效果不太理想。
很多居民围在咨询点,七嘴八舌地指责。
根本听不进我们的话。”
赵长天思考片刻,说道:“郑悦,你安排客服人员,分组深入到居民中间,一对一沟通。
详细记录他们的诉求。
耐心解释救援工作的进展和安排。
沟通时,要注意态度诚恳,站在居民的角度思考问题。
另外,每隔15分钟,通过广播向全体居民通报一次救援情况。
让大家心里有底。
对了,准备一些饮用水和应急药品,为居民提供必要的帮助。”
“好的,赵总,我们马上调整工作方式。”
郑悦说完后,挂断了电话。
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