对公司而言非常重要。
陈宇泽一直在暗处兴风作浪，妄图搞垮公司的各项工作。
我们必须借助这次调查，精准把握业主的真实需求。
全方位提升服务质量，重塑公司在业主心中的形象。
这不仅是一次简单的调查。
更是我们反击陈宇泽的重要契机。
你务必精心组织客服团队，确保调查工作覆盖全面、深入细致、数据准确。”
郑悦认真地点头，语气坚定地回应：“赵总，您放心。
这几天，我组织客服人员开展了多轮培训。
从沟通技巧到问卷填写规范，都进行了详细讲解。
大家对调查的重点和流程早已烂熟于心。”
“很好。”赵长天微微颔首。
继续说道，“问卷调查只是手段。
与业主深入交流才是关键。
要鼓励客服人员放下包袱，主动倾听业主的心声。
挖掘他们潜藏在心底的需求和意见。
对于业主提出的问题，能当场拍板解决的，绝不拖延！
无法当场解决的，第一时间反馈给相关部门，跟进处理进度。
给业主一个满意的答复。”
郑悦离开后，赵长天又迅速联系了品质管理处处长沈逸飞。
电话接通，他直截了当地说道：“沈处长，今天业主满意度调查正式拉开帷幕。
我需要你立刻组建一个监督小组。
对调查过程进行全流程、无死角的监督。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
确保数据真实可靠，不掺任何水分。
一旦发现问题，要立即向我汇报。”
沈逸飞在电话那头回应道：“赵总，我早已安排好人手。
制定了详尽的监督计划。
我们会随机对每个小区的调查情况进行抽查。
对调查问卷展开严格审核。
绝不放过任何弄虚作假的行为。”
9点半，郑悦组织客服人员在公司大厅集合。
客服人员们身着统一的制服，个个精神饱满。
手中拿着调查问卷和工作手册。
郑悦站在队伍前，目光扫视众人。
神色严肃地说道：“大家听好了，这次调查很重要，不容有失。
在与业主沟通时，一定要保持礼貌、耐心，面带微笑。
记住，每一个问题的答案，每一条业主的建议。
都可能成为公司改进服务的重要依据。
我们代表的不仅是个人，更是公司的形象，务必全力以赴。”
随后，客服人员们分组前往各个小区。
与此同时，线上问卷也在公司官方网站同步发布。
赵长天坐在办公室里，时刻关注着调查进展。
同时，他也关注、督促社区养老项目的推进。
随着业主满意度调查的启动——
客服人员们按照事前安排，分别前往各个目标小区。
客服人员小李和小张来到了清河住宅小区。
他们轻手轻脚地敲开了一户业主的家门。
一位白发苍苍的老人打开门。
脸上写满疑惑，上下打量着他们。
小李脸上立刻绽放出灿烂的笑容，礼貌地说道：“大爷，您好！
我们是黎光物业公司的客服人员。
正在开展业主满意度调查。
想听听您对小区服务的宝贵意见。”
老人热情地将他们请进屋里。
小张拿出调查问卷，开始提问：“大爷，请问您对小区的环境卫生是否满意？”
老人皱着眉头，脸上流露出不满的神情，说道：“不太满意！
小区垃圾桶清理不及时。
一到夏天，味道熏得人头晕，蚊虫还特别多。
上次我路过垃圾桶，差点被熏得喘不过气来。”
小李一边认真记录，一边关切地问道：“那维修服务呢？
有没有遇到过维修不及时的情况？”
老人叹了口气，无奈地说道：“唉，上次我家水龙头坏了。
报修后等了好几天才有人来修。
而且维修人员的态度也不太好。
没解决问题就匆匆走了。
我再打电话，就没人搭理了。”
小张认真记录下老人的话，并安慰道：“大爷，您放心！
我们会将您的意见如实反馈给公司。
督促相关部门尽快解决这些问题。
以后要是再遇到类似情况，您直接联系我们。”
在另一个小区，客服人员小王和小刘也在紧张地进行调查。
他们遇到了一