话后，他语气焦急地向赵长天汇报：“赵总，我之前联系采购处调配维修物资。

    可周雨薇那边以各种理由拖延。

    物资配送时间根本无法确定。

    先是说系统故障，无法处理出库申请。

    后来又说供应商临时缺货，需要重新寻找合作方。

    我追问进度，她还不耐烦，态度有些敷衍。”

    赵长天眼神一凛，冷冷地说：“我知道了，你继续跟进，保留好沟通记录。

    我来处理。”

    接下来，在顾德卫的陪同下。

    赵长天、刘宏、郑悦等人，来到清河住宅小区附近的一家餐馆。

    这家餐馆面积不大，木质桌椅摆放得错落有致。

    蒸腾的食物香气和食客们的欢声笑语交织在一起，营造出浓郁的烟火气。

    四人围坐在角落的一张桌子旁。

    服务员很快便端上了热气腾腾的饭菜。

    赵长天趁着上菜的间隙，率先说道：“上午大家都辛苦了。

    咱们借这个机会，深入探讨下上午发现的问题。

    顾德卫，你先讲讲，为什么清河小区电梯故障和下水道堵塞问题反复出现？

    这背后肯定不只是简单的维修不到位。”

    顾德卫脸上带着几分无奈，语气沉重地说道：“赵总，不瞒您说，维修人员流动率太高了。

    近三个月，已经有五名维修骨干离职。

    新入职的员工又大多经验不足。

    很多新员工，干不了几个月就离职。

    导致技术传承出现断层。

    而且，对新入职人员的技能培训，也仅仅停留在表面。

    每次培训就是照本宣科，讲讲理论知识。

    实操环节少之又少。

    他们处理一些简单故障还行，遇到复杂问题就束手无策。

    就拿这次2号楼电梯故障来说。

    要是经验丰富的老师傅在，肯定能更快解决。”

    郑悦轻抿一口茶，紧接着说道：“赵总，我在和业主沟通时。

    发现部分业主对物业收费标准存在很大疑问。

    咱们现行的收费标准，没有清晰明确的服务细则与之对应。

    导致业主觉得交了钱，却没有享受到相应的服务。

    缴费积极性自然不高。

    比如红菱村小区的一位业主就提出——

    小区环境这么差，道路坑洼不平，垃圾清理不及时。

    却还要按照和其他优质小区一样的标准缴费，这让他难以接受。

    还有业主反映，物业在公共区域的广告收益方面，透明度不够。

    大家觉得自己的权益没有得到保障。”

    赵长天认真倾听，不时点头，拿起筷子夹了口菜。

    思索片刻后说道：“顾德卫，你马上着手制定维修人员激励方案。

    提高他们的福利待遇，改善工作环境，降低人员流动率。

    可以设立工龄补贴，鼓励老员工留下。

    为新员工提供住宿补贴，解决他们的后顾之忧。

    同时，联合刘处长，建立一套完善的维修人员技能培训体系。

    定期组织内部培训和考核，考核结果与绩效挂钩。

    对于表现优秀的维修人员，要给予物质和精神奖励。

    比如奖金、荣誉证书，甚至优先晋升的机会。”

    他转头看向郑悦，目光中带着几分期许。

    继续说道：“郑处长，安排客服人员，针对不同小区——

    制作详细的物业收费说明手册。

    将各项服务内容、标准以及收费依据清晰罗列出来。

    主动上门向业主解释，耐心解答他们的疑问，消除误解。

    争取业主的理解和支持。

    另外，建立业主反馈渠道。

    通过线上问卷、线下座谈会等方式，定期收集业主的意见和建议。

    以便及时调整服务策略。

    对反馈问题的业主，给予一定的小礼品作为感谢。

    提升业主参与的积极性。”

    hai