这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。
眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。
手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。
平时是怎么管理和培训的？
员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。
从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。
重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！
要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”
他的每一个字都像是一把重锤，砸得孙明脸色变得煞白。
额头上冒出细密的汗珠。
连忙说道：“赵总，是我的失职，我一定尽快整改，加强管理。”
就在这时，客户服务处处长郑悦匆匆赶来。
她穿着一身干练的职业装，脸上带着自信的微笑，。
但看到赵长天严肃的表情，笑容瞬间僵住。
脸上闪过一丝不安。
“赵总，您来检查工作了。
目前客服处已经按照您的指示，开始收集业主意见。
我正准备整理一份初步的工作进展报告给您。”
郑悦说道，声音里带着一丝小心翼翼。
“先别说报告的事。”
赵长天的语气冰冷，仿佛能结出冰来，“你看看现在客服处的工作状态。
员工态度敷衍，服务意识淡薄。
你作为部门负责人，难道没有责任吗？
业主对我们的服务不满，这对公司声誉的影响是巨大的。
你有没有深入了解过员工的工作情况？
有没有及时发现并解决这些问题？
整个客服处成了这副样子，你平时都在干什么？”
郑悦的脸色瞬间变得苍白，头低得更低了。
声音也不自觉地颤抖起来：“赵总，是我管理不到位！
我没有及时发现这些问题，也没有采取有效的措施。
我会立刻加强管理，整顿工作作风。”
“立刻加强管理？说得倒是轻松！”
赵长天提高了音量，“你要重新审视整个客服部的工作流程和管理模式。
找出存在的问题和漏洞，制定切实可行的改进方案。
我们不能再让业主失望！
这关系到公司的生死存亡。
你身为处长，肩负着重大责任，却如此失职，我对你很失望！”
郑悦的眼眶开始泛红，泪水在眼眶里打转。
她咬着嘴唇，努力不让自己哭出来。
看到郑悦的样子，赵长天的语气稍微缓和了一些：“跟我来你的办公室。”
到了办公室，赵长天让郑悦坐下。
自己则站在窗前，背对着她！
沉默了片刻后说：“我知道我的话可能有些重！
但公司现在的情况你也清楚，容不得半点马虎。
客服处是公司与业主沟通的重要窗口。
一旦这个窗口出了问题，公司的形象就会大打折扣。
你是我看重的人，我对你寄予厚望。
才会这么严厉地批评你。”
郑悦微微点头，哽咽着说：“赵总，我知道错了！
我辜负了您的信任。”
“我给你三天时间，把客服部的问题彻底梳理清楚。
拿出一个全面的改进方案。
遇到困难随时来找我，但我不想再看到客服处是现在这个样子。”
赵长天转过身，看着郑悦——
眼神里多了一丝鼓励，“我相信你有能力做好，不要让我再次失望。”
郑悦抬起头，眼中闪烁着坚定的光芒：“赵总，您放心！
我一定不会让您失望。”
离开客服处后，赵长天回到自己的办公室。
开始处理一些紧急的文件。
这时，李诗涵敲门走了进来。
“赵总，这是一些需要您签字的文件。
还有今天的重要日程安排。”
李诗涵将文件和日程表放在赵长天的办公桌上。
赵长天接过文件，快速浏览了一遍。
在需要签字的地方签上自己的名字。
然后拿起日程表，仔细看了看。
“小李，业主意见收集的记录工作安排得怎么样了？”
赵长天问道，声音恢复了以往的沉稳。
“赵总，我已经和客服处沟通好了。
他们会把收集到的业主意见及时发送给我。
我会按照类别进行整理和分类。
确保记录的准确性和完整性。”
李诗涵回答道。
她语气中带着一丝紧张，生怕自己的回答不能让赵长天满意。