客服人员进行表彰和奖励。

    激发他们的工作积极性。”

    两人又针对一些具体的客户投诉案例进行了分析和讨论。

    从小区门禁系统故障的处理。

    到公共区域设施损坏的维修跟进。

    赵长天提出了一些针对性的解决办法。

    郑悦表示会立即落实到工作中。

    离开客户服务处，赵长天来到工程处。

    工程部的办公室里挂满了各种工程图纸和设备资料。

    空气中弥漫着一股机油和金属的味道。

    刘宏正在和几个工程师讨论工作。

    他那件洗得有些发白的工作服上面，沾满了油污和灰尘。

    头发有些凌乱，脸上带着疲惫但专注的神情。

    看到赵长天进来，刘宏连忙走过来。

    他的脚步有些沉重，显然这段时间为了设备问题操了不少心。

    赵长天拍了拍刘宏的肩膀，说道：“刘处长，部分园区设施设备老化的问题——

    已经严重影响了业主的生活质量。

    也存在很大的安全隐患。

    我们必须尽快完成老旧设备的更新换代。

    提升服务水平。

    就拿新宇花园小区的电梯来说，最近频繁出现故障。

    已经发生了好几次业主被困的情况。

    这不仅给业主的生命安全带来了威胁，也引发了业主的强烈不满。”

    刘宏点头说道：“赵总，我们已经对该园区内的设施设备进行了全面排查。

    列出了详细的老化设备清单。

    目前主要的问题是资金和施工时间的安排。

    设备更新需要大量的资金。

    初步估算，仅电梯更新这一项就需要至少200万的资金。

    而且施工过程中可能会对业主的生活造成一定的影响。

    比如施工噪音、电梯停运等问题。

    需要提前做好沟通和协调工作。”

    赵长天思考片刻后说：“资金方面，我会和财务部门协调，争取尽快落实。

    施工时间的安排要尽量合理。

    提前通知业主，做好沟通和解释工作，减少对业主生活的影响。

    接下来一个月内，必须完成老旧设备的更新换代。

    你要制定详细的改造时间表。

    明确每一个阶段的工作任务和责任人，确保工程按时推进。

    比如，第一周完成电梯更新的招标工作，确定供应商和施工队伍。

    第二周开始进行电梯拆除和安装工作。

    同时做好施工现场的安全防护和业主的解释工作。

    第三周进行设备调试和验收，确保电梯正常运行。”

    刘宏充满信心地说：“赵总，您放心。

    我们工程处一定会全力以赴，确保设施设备升级改造工作顺利完成。

    我们已经和几家设备供应商进行了沟通。

    初步确定了设备的选型和价格。

    接下来会进一步洽谈合作细节。

    在施工过程中，我们会严格按照施工规范和安全标准进行操作。

    确保施工质量和安全。”

    赵长天和刘宏又一起查看了工程图纸和设备资料。

    对一些关键设备的更新方案进行了讨论和优化。

    从电梯的品牌选择，到消防设施的升级配置，每一个细节都不放过。

    刘宏表示会尽快组织施工队伍，做好施工前的准备工作。

    包括搭建施工围挡、准备施工材料等。

    hai